近日，烟台市民牟女士向齐鲁晚报、齐鲁一点资讯站报道称，她在新动力体育中心(绿城留香园店)报名参加了一对一的私人游泳课程，并在活动期间出现。第一节课后练习。 经历了一次“溺水”的情况后，我对游泳产生了恐惧心理，想要申请退款。 但我一直与健身房沟通无果，想请记者帮忙协调。 记者就此事进行了采访。

“9月20日，我在新动力体育中心（绿城留香园店）报名了一对一私人游泳课，10节课，每节一小时，费用2000元。” 牟女士说，“21日晚上，我去上第一堂课，下课后，教练说可以再陪我练习五分钟，然后就丢下我上岸了。”离开了，我淹死了。”

据牟女士回忆，当时被水呛到的情况相当严重。 “我非常惊慌，在水下挣扎了很长时间，教练才回到水中救了我。”

随后，经过一段时间的放松和休息，牟女士的身体状况就好了。 “除了被水噎住的不适之外，身体没有其他不适，但心理阴影相当严重，总是失眠。” 牟女士说，因为这件事，她产生了对水的恐惧，对健身房的不信任。 “当时我没有注意到现场有救生员，虽然是下课时间，但我认为保证学生的安全应该是教练的责任。”

就此，记者联系了牟女士的私人教练卢先生。 “第一节课结束后，我转身上岸。我一离开，该成员可能已经惊慌失措，被水噎住了。当我上岸时，我转身发现她被水噎住了，于是我立刻下去扶她起来。”

出于身体和心理的考虑，牟女士不再想学游泳，想申请退款。 但由于双方在订舱时并未签订相关合同，因此未就退款相关事宜达成一致。 什么情况下可以提现？ 退还多少钱？ 需要多长时间才能撤回？ 双方一直沟通无果。

“10节课2000元，我上了一节课，我不要求他全额退款，就退9节课的钱，1800元。” 牟女士说：“教练告诉我不能退款，只能帮忙。我转班退了钱；我又联系总部，但他们和店家都没有给我明确的答复。”

10月18日，记者介入与教练卢先生沟通退款事宜。 卢先生表示，与店长协商后，可以给1800元退款，大概在11月15日之前。牟女士表示，等有确定时间，有信心了就可以接受。

10月28日，记者再次联系卢教练，跟进退款进展。 陆先生表示，退款申请已经提交并获得批准，现在正在等待财务付款，将在约定时间之前汇给牟女士。

截至11月12日发稿，牟女士表示尚未收到退款，记者将持续关注此事。

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